Leiter Support (m/w/d)

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du möchtest einen Job, in dem du all das erreichen kannst, was du dir schon immer vorgenommen hast? Einen Job, der dich über deine Grenzen hinausführt und zu Höchstleistungen anspornt? Werde Teil des faveo-Teams!

Ab sofort suchen wir eine Teamleitung für unseren Support!

Deine Aufgaben

Du führst und förderst dein Team und planst den weiteren Kompetenzausbau.
Du implementierst Supportprozesse und bist in enger Abstimmung mit anderen Fachabteilungen.
Du baust eine Knowledge Base aus und führst interne Auswertungen durch.
Du unterstützt dein Team bei der Lösung von Problemen.
Du stehst in Kontakt mit unseren Kunden und stellst deren Zufriedenheit sicher.
Du übernimmst die Administration des Ticketsystems (Zendesk).

Deine Qualifikationen

Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung wie z.B. zum Fachinformatiker:in oder ein vergleichbares abgeschlossenes Studium.
Idealerweise konntest du bereits Berufserfahrung im (First-Level-)Support im Bereich Microsoft Dynamics 365 Business Central, Office 365 und Cloud-basierten Produkten sammeln.
Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zählen ebenso zu deinen Stärken wie eine schnelle Auffassungsgabe und eine hohe Belastbarkeit.
Du verfügst über ein logisches und analytisches Denkvermögen und bringst ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Kommunikationsbereitschaft mit.
Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich.
Du hast Freude an Führungsaufgaben und an der Gestaltung neuer Prozesse.

Deine Benefits

Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
Gute Work-Life-Balance dank flexibler Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
Offene Unternehmenskultur
Gemeinsame Team-Events (z.B. monatliches Frühstück, Firmenlauf, Grillen, Weihnachtsfeier, etc.)
Super modernes Office auf dem Gelände der Zeche Zollverein
Gratis Obst, Kaffee, Tee und Softgetränke

In unserem hochmotivierten Team pflegen wir flache Hierarchien, kurze Wege und schnelle Entscheidungen. Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen bringen ein Höchstmaß an Kreativität, Engagement und Ergebnisorientierung mit, das wir fordern aber auch fördern. Du wirkst aktiv an der Unternehmensentwicklung mit und erhältst den nötigen Freiraum für Ideen und selbständige Entfaltungsmöglichkeiten.

Wir freuen uns auf deine kompletten Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühesten Eintrittsdatums sowie deiner Gehaltsvorstellung.

Über faveo

Die faveo GmbH mit Sitz in Essen ist ein führender Anbieter von innovativer Cloud-ERP-Software speziell für den Handel. 1995 gegründet, ist faveo heute Teil der GWS-Unternehmensgruppe und zertifizierter Microsoft Gold-Partner für ERP. Das rund 60-köpfige Team entwickelt und implementiert ERP-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central - immer mit dem Ziel, die Digitalisierung kleiner und mittelständischer Handelsunternehmen voranzutreiben und ihre Prozesse transparenter und effizienter zu gestalten.